网商销售

岗位描述:
、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求:
任职要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管以上岗位，其他平台工作经验请注明，有能力者优先

电商客服经理岗位职责 范例2
1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议;

3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。
福利待遇:
1、餐饮福利：企业根据出勤情况为普通员工提供就餐补贴；入职员工免费提供中餐；用餐时米饭、粥、汤等由企业提供。
2、服装补贴:企业免费为员工提供工作服装。
3、带薪休假:享受国家节假日带薪年休假．
4、节日福利:值春节、端午、中秋等传统节日为全体员工发放节日物资或补贴。7、生日福利:员工生日时，公司为每位员工赠送礼品表示庆祝。
5、娱东福利:每月公司聚餐及卡拉ok.